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專訪康茂峰副總經(jīng)理鄒之峰：堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)業(yè) 二十年最重要的總結(jié)

2022-11-24 14:56:09

康茂峰副總經(jīng)理：鄒之峰

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)中小微企業(yè)的存活率非常低——能存活 10 年以上的不到 2%，能活過三年的也就 10% 左右。對此，創(chuàng)投領(lǐng)域的專家認(rèn)為創(chuàng)業(yè)失利最根本的原因是起步階段追求速度，忽視對質(zhì)量的把控，產(chǎn)生的影響是不僅吸引不到新客戶，還會陸續(xù)流失老客戶，最后導(dǎo)致業(yè)務(wù)量萎縮，創(chuàng)業(yè)失敗。
從當(dāng)前的市場競爭形勢來看，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競爭地位、建立長遠(yuǎn)發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)就可以成就市場，一家為醫(yī)藥企業(yè)提供翻譯服務(wù)的中國企業(yè)對此深信不疑。從 2002 年成立，至今已生存 20 年，且公司三年來沒有受到新冠疫情的影響，業(yè)務(wù)量持續(xù)增漲。對比文章開頭的企業(yè)生存數(shù)據(jù)，從這一角度看，顯然這是一家創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)。

這家企業(yè)就是北京康茂峰科技有限公司。

康茂峰是一家致力于為制藥企業(yè)及醫(yī)療器械制造企業(yè)提供語言服務(wù)、進(jìn)口藥品及醫(yī)療器械注冊的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)公司。作為國內(nèi)成立最早的醫(yī)學(xué)翻譯公司之一，業(yè)務(wù)實(shí)施植根中國輻射全球。在成立的二十年中，已為全球眾多國際知名 500 強(qiáng)制藥企業(yè)提供醫(yī)學(xué)翻譯、eCTD電子遞交、進(jìn)口藥品注冊相關(guān)的多方位服務(wù)。
康茂峰持續(xù)發(fā)展的背后是醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展。在國際貿(mào)易交流日益頻繁的當(dāng)下，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展速度也是日新月異，在跨國企業(yè)國際醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展過程中，語言翻譯服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，尤其是在醫(yī)藥的研發(fā)和制造領(lǐng)域。
和其它翻譯領(lǐng)域相比，醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)，只是有高超的外文能力并不一定能夠承擔(dān)醫(yī)藥翻譯工作，一支專業(yè)的翻譯團(tuán)隊(duì)能夠從各個(gè)角度去規(guī)范翻譯內(nèi)容，精準(zhǔn)化翻譯詞語，了解行業(yè)背景和專業(yè)術(shù)語都是基本要求。鑒于行業(yè)醫(yī)療性質(zhì)的特殊性，是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)也非常重要——這既關(guān)系著消費(fèi)者的生命安全，又決定這家翻譯企業(yè)的前途命運(yùn)。
在行業(yè)深耕超過二十年，康茂峰顯然有實(shí)力說話。憑借多年翻譯數(shù)據(jù)庫積累，其由高新技術(shù)、資源儲備和尖端人才三大核心驅(qū)動，開啟 AI+CAT+HT 的創(chuàng)新之路，合作與服務(wù)全球各區(qū)域藥企和機(jī)構(gòu)。憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆g管理規(guī)范、強(qiáng)大的醫(yī)學(xué)專業(yè)譯員團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制、豐富的語言種類、及時(shí)高效的交付速度等特點(diǎn)，康茂峰成為了翻譯行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。

近日，希鷗網(wǎng)采訪到了康茂峰公司副總經(jīng)理鄒之峰，得以零距離感受到“服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)發(fā)展命運(yùn)”的真諦。

希鷗網(wǎng)：您最初為什么選擇這個(gè)方向創(chuàng)業(yè)？
鄒之峰：2000 年我在一家韓國公司負(fù)責(zé)做藥品注冊，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的是語言專業(yè)，在藥品注冊過程中接觸到了很多翻譯的工作，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)的工作模式相對粗放。2001 年中國加入 WTO 之后，我覺得這個(gè)被巨頭忽視的小眾市場將迎來爆發(fā)式的增長，于是在 2002 年回到國內(nèi)加入了康茂峰公司，到今年已工作 20 年。

希鷗網(wǎng)：外人看來“醫(yī)藥翻譯”是個(gè)文字活，但接觸下來覺得“技術(shù)含量”很高，這里的“技術(shù)”一般是指什么？在康茂峰公司是如何體現(xiàn)的？
鄒之峰：我本身學(xué)語言出身，我的理解是，翻譯本身就是一種技術(shù)工種。尤其是醫(yī)藥翻譯，關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全，對翻譯的“技術(shù)”要求更高。最基本的是要具備語言翻譯能力，其次是中文表達(dá)要有一定水準(zhǔn)，整體的邏輯思維能力也要很高，最重要的是要充分了解你所翻譯的產(chǎn)品所在的行業(yè)，對這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)背景要有了解，這樣才能有一個(gè)質(zhì)量比較高的翻譯結(jié)果。
為了提高我們譯員團(tuán)隊(duì)的翻譯水準(zhǔn)，公司內(nèi)部經(jīng)常要拿出一些好的案例做定期培訓(xùn)，對翻譯工作過程出現(xiàn)的困難和問題作重點(diǎn)講解。對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的知識也要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，譯員也要熟悉公司制定的一些翻譯框架，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作準(zhǔn)確度和效率。
平時(shí)也會充分利用工作群進(jìn)行互動交流，在群里面大家把工作中遇到實(shí)際問題拿出來，同事們一起來討論。另外，公司使用了智能化的 AI 工具助手，能夠幫助譯員的工作，工具本身也有一定的技術(shù)含量。

希鷗網(wǎng)：如您前面所說，公司強(qiáng)調(diào)的是工作質(zhì)量，這一方面如何充分保障？
鄒之峰：公司是全流程質(zhì)量管理。公司擁有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、程序文件政策，所有的翻譯稿件均嚴(yán)格按照公司 SOP 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過 Groupshare CAT 平臺將系統(tǒng)快速生成的譯文人工批量校對，從而提高翻譯質(zhì)量和效率；還可以通過進(jìn)一步的 QA 流程提供多重質(zhì)量保障，確保為客戶交付高質(zhì)量譯文。
公司早在 2009 年引入質(zhì)量管理體系，成為北京首家啟用 GroupshareCAT 翻譯平臺的公司，配合先進(jìn)的 AI 技術(shù)，使用國際領(lǐng)先的 Plunet 項(xiàng)目管理系統(tǒng)、DTP 校對輔助系統(tǒng)，為譯員共享醫(yī)學(xué)專業(yè)語料庫，確保整套注冊資料用語一致、風(fēng) 格統(tǒng)一，極大地縮短了項(xiàng)目工期、提高譯文效率與質(zhì)量穩(wěn)定性，為廣大的注冊專家提供高效便捷的醫(yī)學(xué)翻譯服務(wù)。
2014 年，公司又選擇國際上享有盛譽(yù)的、目前世界最具權(quán)威性的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國 British Standards Institution（BSI）頒發(fā) ISO 9001 質(zhì)量認(rèn)證證書，使我們成為首家 BSI 認(rèn)證的醫(yī)藥翻譯公司。規(guī)范的全流程質(zhì)量管理、科學(xué)的翻譯業(yè)務(wù)流程，使我們的譯文達(dá)到國際先進(jìn)水平。
服務(wù)質(zhì)量是生命線，公司同仁只要按照高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成自己的工作，才能讓客戶百分百的滿意。

希鷗網(wǎng)：翻譯人才對公司非常重要，那康茂峰是如何培養(yǎng)新人和留住老人的？
鄒之峰：首先，我們比較主張由公司來培養(yǎng)人才。初到公司的初級譯員，一般只是具備專業(yè)的語言翻譯能力和行業(yè)相關(guān)專業(yè)背景。入職之后，公司會給一些簡單的項(xiàng)目讓他們鍛煉，再加上日常的一些培訓(xùn)，一般入職半年到一年的時(shí)間，就可以成長為中高級譯員。公司也會直接從人才市場挖到一些高水平的譯員。
作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)藥翻譯企業(yè)，公司的薪酬福利待遇較高，是留住人才的關(guān) 鍵一招。同時(shí)，公司注重人才的個(gè)人成長和以及他們在公司的參與感、存在感、獲得感，因此公司有很多工齡超過 10 年的同事。

希鷗網(wǎng)：隨著科技進(jìn)步，行業(yè)也會不斷出現(xiàn)一些新的提高生產(chǎn)力的工具，您如何判斷這些工具能為公司所有？
鄒之峰：早在 2009 年，公司就搭建了業(yè)內(nèi)最前沿的 Groupshare CAT 翻譯平臺；2017 年，公司啟用 AI 人工智能翻譯引擎，開啟 CAT+AI+HT 的創(chuàng)新之路；到了 2019 年，公司配備了國際領(lǐng)先的 Plunet 翻譯管理系統(tǒng)……可以說，公司始終關(guān)注前沿科技，也希望能夠引入最先進(jìn)的適合我們業(yè)務(wù)的技術(shù)，目的是為了提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。因此只要是適合我們行業(yè)的，且能夠提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)的技術(shù)，公司都愿意積極嘗試。

希鷗網(wǎng)：三年疫情期間，很多企業(yè)業(yè)務(wù)受到巨大沖擊甚至倒閉，康茂峰逆勢增長，您覺得背后有哪些原因？
鄒之峰：首先可以說，疫情這三年，公司業(yè)務(wù)量并沒有下降，反而在逆勢增漲，我認(rèn)為有以下幾個(gè)原因：
一是我們所在的行業(yè)相對小眾，服務(wù)的不是 C 端消費(fèi)者和一般意義上的 B 端企業(yè)，而且針對性服務(wù)，是有翻譯需求的醫(yī)藥行業(yè)。相比傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，我們公司是智力型企業(yè)，不受物流、供應(yīng)鏈和渠道的影響。因此受疫情直接影響的程度非常小。
二是得益于公司 20 年積累的客戶資源、服務(wù)口碑，2011 年公司成為羅氏生物制品藥學(xué)翻譯前三甲，并成為德國 Medice 中國進(jìn)口藥品申報(bào)代理，2012 年成為葛蘭素史克首選翻譯合作伙伴，2017年被評為羅氏法規(guī)翻譯首選供應(yīng)商，2019 年又成為阿斯利康翻譯業(yè)務(wù)量最大的翻譯供應(yīng)商……這些都說明公司的“業(yè)務(wù)朋友圈”在不斷擴(kuò)大，也從側(cè)面證明公司的服務(wù)在得到客戶的廣泛認(rèn)可。
三是得益于大健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場的不斷增加，大河有水小河滿，醫(yī)藥翻譯的市場需求也在增加。
四是得益于公司有一支能打仗、善于打勝仗的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。一切成績都是由團(tuán)隊(duì) 共同努力取得的，在疫情期間，團(tuán)隊(duì)能夠克服困難和挑戰(zhàn)高質(zhì)量的完成客戶的需要，是非常值得肯定的。
五是管理團(tuán)隊(duì)尤其是公司負(fù)責(zé)人非常關(guān)注市場的變化，能夠及時(shí)作出市場調(diào)整、合理分配關(guān)鍵公司資源，為服務(wù)客戶提供人力優(yōu)勢。每個(gè)公司都有自己的工作特色，我們公司整體風(fēng)格比較穩(wěn)定、不張揚(yáng)、不冒進(jìn)。

希鷗網(wǎng)：作為一個(gè) 20 年的企業(yè)管理者、行業(yè)從業(yè)者，您認(rèn)為公司能夠不斷突破的原因有哪些？
鄒之峰：最關(guān)鍵的原因是康茂峰公司始終關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，視服務(wù)質(zhì)量為生命線。醫(yī)藥翻譯業(yè)務(wù)相對小眾，我們的工作也是默默無聞，但一旦我們翻譯的內(nèi)容被客戶認(rèn)可，這些文字內(nèi)容就和醫(yī)藥產(chǎn)品一起送到了千家萬戶的手里，因此不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
對于翻譯公司來說，最關(guān)鍵的就是保證服務(wù)質(zhì)量，不管是我們引入質(zhì)量管理系統(tǒng)，還是引入技術(shù)工具，都是為這個(gè)服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量是貫穿工作全周期的。絕對不能先發(fā)展業(yè)務(wù)再重視質(zhì)量，這是不可取的?？梢哉f，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng) 業(yè)二十年最重要的總結(jié)。

希鷗網(wǎng)：作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，請您分享一些心得和經(jīng)驗(yàn)。
鄒之峰：就我個(gè)人而言，首先我會經(jīng)常了解一些新的知識，關(guān)注一些新事物的出現(xiàn)，對和行業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新概念、新工具有強(qiáng)烈的求知欲。其次是關(guān)注市場的變化，關(guān)心醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，尤其是關(guān)注世界 500 強(qiáng)里醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)進(jìn)展?？傮w來說就是多閱讀，積極思考，關(guān)注新技術(shù)。

商業(yè)評論：
從和鄒之峰的對話當(dāng)中不難看出，正是康茂峰團(tuán)隊(duì)這種對待工作一絲不茍的敬業(yè)態(tài)度，全過程對服務(wù)質(zhì)量的極致要求，成就了康茂峰 20 年來市場業(yè)務(wù)不斷快速發(fā)展、服務(wù)能力得到廣泛認(rèn)可的驕人成績。
當(dāng)然，除了堅(jiān)持以質(zhì)量為本，康茂峰公司極強(qiáng)的專業(yè)能力、保持對市場的高度敏銳、積極使用最新的技術(shù)工具提高生產(chǎn)效率、以結(jié)果為導(dǎo)向的偏平化公司管理模式、全流程關(guān)注工作過程細(xì)節(jié)，這些都是讓公司保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的能力。

康茂峰，值得學(xué)習(xí)！

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